El alcalde de Coatzacoalcos, Pedro Miguel Rosaldo García, presentó el avance de uno de los proyectos estratégicos de su administración: la digitalización de los servicios públicos municipales mediante la Tarjeta Coatzacoalcos, acompañada de un sistema de gestión ciudadana que permitirá recibir, canalizar, monitorear y cerrar solicitudes de la población.
La primera etapa del proyecto corresponde a la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente), que funcionará como plataforma de gestión interna, mientras que para los ciudadanos la puerta de entrada será principalmente WhatsApp, mediante un chatbot apoyado en inteligencia artificial.
“Así, nosotros como administración pública, tendremos la capacidad de recibir todo lo que la población nos vaya a demandar en términos de servicios, desde alumbrado hasta incluso dudas de cómo pagar el predial”, explicó el presidente municipal durante su rueda de prensa semanal.
El alcalde detalló que la diferencia estará en el sistema que opera detrás de la conversación con el ciudadano. Cada petición generará un registro que será canalizado automáticamente al área municipal correspondiente.
“Yo sí podré ver lo que le llega a Servicios Municipales, a Ornatos, a la Presidencia, a todas las áreas, para ir revisando realmente la cantidad de demandas que hay hasta los cierres”, señaló.
Como parte de la estrategia, el Ayuntamiento prepara una campaña para ampliar de manera masiva el registro de la Tarjeta Coatzacoalcos. Actualmente se han tramitado 16 mil 42 tarjetas, y el sistema ya contempla 10 servicios que podrán ser utilizados a través de WhatsApp y permitirá consultar información de 102 trámites municipales.
Rosaldo García explicó que el registro no se limitará a entregar una tarjeta, sino que permitirá generar un perfil de las necesidades de cada ciudadano mediante la información recabada durante el proceso que se lleva alrededor de 10 minutos.
“Estamos perfilando de la A a la Z a los ciudadanos, de tal manera que nosotros sepamos en qué colonia vive, la familia y hasta qué mascotas tiene, para nosotros poder ir censando y poder ir segmentando las necesidades de la población y tengamos capacidad de respuesta”, indicó.
Rosaldo García adelantó que una segunda etapa contempla un sistema de planeación administrativa, con el que se buscará vincular otros servicios y avanzar hacia pagos desde el teléfono celular. También permitirá trabajar con métricas, metas y objetivos de las áreas municipales.
Posteriormente, la plataforma se contempla extender a organismos descentralizados como el DIF, el Instituto Municipal y CMAS, con la intención de que se convierta en una herramienta de uso permanente para las próximas administraciones municipales.
Fuente: Ayuntamiento de Coatzacoalcos.
